A partir de este artículo de Milagros de ChicaSEO (un blog que me encanta!), me gustaría preguntar a mis colegas, Asistentes Virtuales, acerca de un tema en particular respecto de nuestra asistencia en las actividades relacionadas con los medios sociales o Social Media. Si bien no está directamente relacionado con el artículo de Mili, me disparó esta pregunta:
¿Ofrecés u ofrecerías a tus clientes servicios en los cuales vos te harías pasar por él/ella?
Me sucedió hace algun tiempito que una persona (que no conseguí como cliente 🙁 ) me indicara que, entre las varias tareas que delegaría, estarían también las actualizaciones de estado y respuestas a ciertas preguntas como si fuera él/ella. Tal vez, no le gustó que le dijera que no podría ayudarlo en algunas de las actividades que quería delegar… 😉
Si bien considero que hay algunas actividades que podemos hacer en nombre de nuestro cliente, hacerme pasar específicamente por el cliente, respondiendo cosas en Twitter -por poner un ejemplo- realmente no me gusta, es algo con lo que no me sentiría nada cómoda. Esta es, por cierto, mi opinión… entiendo que hay quienes lo hacen y es muy válido que cada uno tenga su mirada frente a nuestras actividades y/o servicios de asistencia virtual…
En fin, pienso que es un interesante debate que nos podemos dar asi que te aliento a que intercambiemos ideas.
¿Qué pensás? ¿Hasta dónde podemos actuar por nuestro cliente?
Gracias por compartir tu opinión, tus comentarios y/o sugerencias sobre este tema.
Caricatura por: Tony D. Clark
La verdad que a mí tampoco me gustaría tener que hacerme pasar por un cliente. Creo que en cierta medida, se estaría engañando al cliente de mi cliente… Le ofrecería, tal vez, responder en su nombre, aclarando que no soy él/ella (por ejemplo: «… respuesta a la pregunta… Natalia, en representación de Fulano/a de Tal».
Saludos y Éxitos!!
Creo que no es apropiado hacerse pasar por el cliente, ya que hay muchas cosas que se reciben en estos sitios que van dirigidos directamente a la persona.
En mi caso, lo que sí practico y da muy buenos resultados, es informar a quien hace la consulta, o a quien estoy respondiendo, que yo soy «fulana de tal» que trabajo con «el cliente», que conversé el tema y que la respuesta es tal y tal, o bien que le estaré acercando el tema al cliente. Y además, informo realmente al cliente acerca de las consultas, así como también muchas veces propongo alternativas de respuesta, que siempre son evaluadas por el cliente antes de publicarlas. Me parece lo más idóneo y genuino. Saludos a todas.
Yo pienso que también las respuestas deberían estar dentro de ciertos parámetros previamente definidos
Hola colegas!
Muchísimas gracias por compartir sus valiosas opiniones. 🙂
Veo que estamos las 3 bastante «alineadas» al respecto…
Seguiremos intercambiando ideas!
Vicky
Sumamente sencillo, al menos en mi país es ilegal, te pueden procesar bajo el cargo de Suplantación de Identidad. Hay temas que además de ser incorrectos moralmente, te pueden acarrear problemas con la justicia, ojo con los clientes que tomen y atentas siempre a lo que les pidan, aqui en Chile decimos «caras vemos, corazones no sabemos»