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A partir de mi consulta en este blog y en la red de teletrabajo sobre cómo crear confianza, cuatro colegas generosamente compartieron su visión y quiero compartirlas con vos.

Como te comenté anteriormente, publicaré un artículo sobre este tema pero me pareció que leer directamente sus respuestas te agregaría valor y te ayudarían a reflexionar. Asi que, antes de publicar el artículo que redacté, comparto textualmente sus comentarios.

A continuación los valiosos aportes de estas colegas asistentes virtuales:

Florencia Otero | Secretaria Web
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Florencia Otero

“En mi caso particular, mis servicios son de secretariado, pero creo que más allá de los servicios que se brinden, lo importante para generar confianza en el potencial cliente es demostrar seguridad. Seguridad en uno mismo, seguridad en los servicios que brindamos y adaptarlos a las necesidades de los clientes.

También puede servir que vean en nuestra red por ej. de LinkedIn, las recomendaciones de empleadores anteriores, ya sea en trabajos bajo relación de dependencia o en nuestro trabajo actual de secretaria o asistente virtual y colocando el link de nuestro perfil por ej. en nuestras firmas de mails, ellos podrán ver el perfil y las recomandaciones que nos dieron.

Espero que te sirva Vicky, no es un tema fácil generar confianza , pero seguiremos aprendiendo día a día de las experiencias de todas/os.”  - – Florencia Otero

Maria Celeste Mendez Ribeiro | VAsistenciaVirtual
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Maria Celeste Mendez Ribeiro

“Particularmente creo que la mejor manera de generar confianza, es estar convencida de lo que estamos haciendo, la seguridad ante todo.

Actuar con profesionalismo es una clave muy importante, las referencias tambiém lo son. En mi caso las redes sociales me están abriendo puertas porque uno se relaciona con gente y va generando contactos. Si hay trabajos como por ejemplo en la parte de Diseños, etc. también esta bueno que los clientes lo vean, es una forma de presentación a lo que brindamos.

Todos los dias se aprende y yo soy una que me sumo a “APRENDER“.”
Un Saludo!!! Maria Celeste Mendez Ribeiro

Natalia Lasso | Soluciones Virtuales Argentina
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Natalia Lasso

“Creo que una condición importante para generar confianza (obvio que el profesionalismo – tanto serlo como parecerlo – es fundamental) en nuestros clientes potenciales, es NO mentirles. Genera mucha desconfianza cuando uno dice algo que no es, ya sea un servicio que no se presta tal y como se anuncia o demoras en los tiempos pautados.

Yo soy partidaria de “Decir que no sé/no puedo hacer un trabajo, antes que aceptarlo y no cumpir”. Y creo que los clientes valoran, sobre todo, la sinceridad.

Los testimonios son parte importante (particularmente yo no le he pedido a mis clientes un testimonio sobre mi trabajo) porque el potencial cliente puede darse pautas de cómo trabajamos y la calidad que brindamos.

Responder a las consultas que nos realizan claramente, sin dudas y bien organizadas. Es una muestra de nuestra forma de operar. Si nuestras respuestas están mal redactadas, con faltas de ortografía y desorganizadas, por ejemplo, difícilmente generemos confianza en ese cliente que, probablemente, termine por contratar los servicios de alguien más.

Y otro punto importante, es el buen trato y la cordialidad a la hora de tratar con futuros clientes.”- – Natalia Lasso

Elizabeth Julia Sanchez
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Elizabeth Julia Sanchez

“Muy motivadora esta discusión y muy interesante la participación de las chicas.

Es un gran tema el darse a conocer y como hacerlo.

En principio, yo creo que el mejor respaldo es la experiencia que uno ha tenido y continúa teniendo, nunca mentir en este punto. Es muy fácil de detectarlo y con consecuencias irremontables. Cuando yo comencé con la primer consultora fue una cuestión de confianza mutua, yo confié en ellos y ellos en mi, la realidad es que ellos no tenían nada que perder y yo muchísimo que ganar, y así fue. La preparación que tenía me permitió aprender rápidamente y ellos tomaron el tiempo necesario para enseñarme, vieron la dedicación y el esfuerzo y fue valorado, y cuando tome la segunda se los dije, si bien yo no había acordado exclusividad la realidad era que entendí debían saberlo, y no me equivoque.

Y si no tenemos experiencia, tal vez sea la pregunta…..”Que hacemos?”, pues aqui, seguramente alguien que se agregue a esta discusión completará este punto, creo que habrá que utilizar la creatividad al maximo y poner todo el esfuerzo en la presentación inicial ( los últimos párrafos de mi modesta participación).

La honestidad es otro punto más que importante, en mi caso, y dada la distancia y lo sensible de los datos que se manejan fue respaldada por un “acuerdo de confidencialidad”. A veces estar de acuerdo en crear un vínculo contractual da una confianza extra incluso los he realizado con algunos de mis clientes de Argentina (sobre todo cuando se trata de poderes de representación y demás cuestiones).

Por supuesto que todos estos aspectos se conocen cuando la relación laboral ya comenzó y esta marchando, la gran pregunta es, como creo confianza al inicio?

Yo creo que una presentación profesional es la primera impresión. Un mensaje claro de cuales son nuestros servicios y sobre todos cuales brindamos en forma personal y cuales vamos a tercerizar, en caso que decidamos realizar alguna alianza con otros profesionales. Yo no podría brindar el servicio de traducciones o diseño Web, porque no se hacerlo, tendría que tercerizarlo seguramente, un grave error sería colocarlo como algo que yo voy a hacer en forma directa (todo claro desde el inicio) y luego resulta que no es así.

Respuestas rápidas, claras y concretas, es otro punto.

Y como dice Natalia, a veces mejor un NO a tiempo que luego lamentarlo.

Gracias por este espacio! Y bueno, seguirá incursionando poco a poco en todo este mundo de las redes sociales! Tal vez no participe todo lo que debiera, pero les aseguro que leo todo, incluso los perfiles de todos.” – - Elizabeth Julia Sanchez

Un afectuoso saludo y enorme agradecimiento para Florencia, Maria Celeste, Natalia y Elizabeth! Mil mil gracias queridas colegas.

Espero visites tanto sus sitios como sus perfiles en la red de teletrabajo y te conectes con estas colegas entusiasmadas.